各设区市、杨凌示范区交通（运输）局，厅直各单位：

为了进一步提升行业文明程度，提高服务水平，按照交通运输部和省委关于开展“创先争优”活动的要求，结合“司乘满意在陕西”文明服务年活动的开展，把“文明我先行，服务我更优”的服务理念落实到精神文明创建的各方面，查找工作差距，改进交通管理和服务，提升司乘满意度，省厅现面向交通系统干部职工及从业人员征集对我省交通管理和服务的意见和建议。现将活动有关事宜通知如下：

一、活动主题与内容：主题为“顾客体验管理、提升交通服务”，在春节出行期间，以普通顾客和司乘人员的身份体验我省交通运输管理和服务。

体验内容：1、交通设施是否安全、舒适、便捷；2、日常管理是否优化和人性化，服务质量是否不断改进，服务水平是否得到提高，提供的服务是否具有吸引力； 3、提供的服务是否符合司乘的内在需要和需求，服务理念落实是否到位，理念设置是否合理；4、服务单位文化品牌建设是否具有个性和亮点，能否被顾客、乘客准确识别和记忆；5、其它方面的意见和建议。

二、体裁与题目：文章体裁不限，调查报告、心得体会、感想随笔等均可，题目自定。

三、征集范围：活动面向广大交通系统干部职工及从业人员征集。

四、奖项设置：活动拟评选一等奖8名，二等奖25名，三等奖50名，纪念奖100名，省厅将给予一定物质奖励并颁发证书。

五、活动要求

1、本次“顾客体验”活动是省厅开展的一项旨在改进交通运输管理和服务，提升行业精神文明建设水平，为“十二五”陕西交通新一轮跨越发展建言献策，深入实践“科学办交通、合力办交通、勤俭办交通”发展理念的重要活动，各单位要认真组织，积极参与。

2、“顾客体验”活动意见征集启示已在1月5日召开的全省交通运输工作会议上为与会代表发放，在1042期《陕西交通报》三版刊登，请各单位予以关注，并在2012年2月21日（星期二）下午16时前，将意见和建议电子版统一报（寄）送厅文明办，或将电子邮件发到文明办邮箱。（厅文明办邮箱：jttwmb@sxsjtt.com）

 

（联系人：文剑      联系电话：88869155）

 

 

 

二○一二年二月九日